HRteamに新卒入社。 キャリアアドバイザーの経験を経てマーケティング事業へ異動。 アドバイザー時代にサービス立ち上げや人材開発、人事の業務に携わり、現在では「Digmedia」のメディア運営責任者を担っている。
この記事では、旅行業界を志望する皆さんが抱える疑問や不安を解消できるよう、旅行業界の仕事内容から向き不向き、そして内定を勝ち取るためにすべきことまで、就活アドバイザーの視点から詳しく解説していきます。
旅行業界への理解を深め、皆さんの後悔のない就職活動を全力でサポートしますので、ぜひ最後まで読んでみてください。
【旅行業界はきついのか】旅行業界はきつい？
旅行業界への就職を検討している新卒就活生にとって、「きつい」という噂は無視できない要素でしょう。
実際に働く環境や仕事内容について、ネガティブな情報がインターネット上に見られることも少なくありません。
しかし、その「きつい」という言葉が具体的に何を指しているのか、また、それが業界全体に当てはまる一般的な実情なのかどうかを冷静に見極める必要があります。
この業界には、お客様の笑顔を直接見られるやりがいや、自らが企画した旅行が成功したときの大きな達成感など、他の業界では得難い魅力が確かに存在します。
きついと感じる要素の裏側には、それを上回る喜びや成長の機会が隠れていることも考えられます。
この後の章で、具体的な仕事内容や職種、そしてきついと言われる理由を深掘りし、皆さんが多角的な視点から判断できるよう情報を提供していきます。
【旅行業界はきついのか】旅行業界の仕事内容
旅行業界は、お客様に快適で思い出に残る旅を提供するために、多岐にわたる専門的な業務によって成り立っています。
お客様への直接的なサービスだけでなく、その裏側には旅行を成立させるための綿密な計画と準備が必要です。
旅行会社と一口に言っても、取り扱う旅行の種類や事業規模によって業務範囲は異なりますが、ここでは主に多くの旅行会社に共通する主要な仕事内容について解説します。
旅行業界でのキャリアを考える上で、自分がどのような業務に興味を持てるのか、具体的なイメージを持つことが重要です。
これらの業務のどれ一つとして欠けても、高品質な旅行サービスの提供は成り立ちません。
旅行商品の企画・造成
旅行商品の企画・造成は、文字通りどのような旅行を市場に提供するかをゼロから設計する仕事です。
国内・海外のトレンドや、お客様のニーズを正確に把握し、その情報を基に旅行先、宿泊施設、移動手段、観光ルート、価格設定などを決定していきます。
例えば、若者をターゲットにしたSNS映えするツアーや、富裕層を対象とした特別な体験を提供するプレミアムツアーなど、ターゲット層に合わせたオリジナリティのある商品を作り出す創造性が求められます。
仕入れ先との交渉やコスト管理も重要な業務であり、お客様に魅力的な価格で、かつ会社として利益が出るようにバランスを取る緻密さが求められます。
カウンター営業・販売
カウンター営業・販売は、店舗やオンラインを通じて、お客様の旅行の相談に乗り、最適な商品を提案し販売する最前線の仕事です。
お客様の希望や予算、旅行の目的などを丁寧にヒアリングし、自社の既存商品の中から適したものを紹介したり、時にはお客様の要望に合わせてオリジナルの旅行プランを一から組み立てたりもします。
お客様にとって一生の思い出になるかもしれない旅行を一緒に作り上げていくため、高いコミュニケーション能力とホスピタリティが不可欠です。
契約手続きや、旅行に必要な各種手配、出発前の最終確認なども担当し、お客様が安心して出発できるよう細部にまで気を配ります。
団体・法人営業
団体・法人営業は、学校の修学旅行、企業の社員旅行、視察旅行、あるいはインセンティブツアーなどの団体旅行や、出張手配といった法人顧客のニーズに対応する仕事です。
個人旅行とは異なり、一度に大人数の旅行を取り扱うため、より複雑で大規模な手配が必要となります。
法人の場合は、単に旅行の手配に留まらず、企業の課題解決や事業促進に繋がるような、目的を達成するためのイベントや研修としての側面を持つ旅行を提案することもあります。
高い交渉力や提案力、そして団体旅行特有のリスク管理能力が求められる、ダイナミックな仕事です。
【旅行業界はきついのか】旅行業界の主な職種
旅行業界には、その多岐にわたる業務を専門的に担う様々な職種が存在します。
同じ旅行会社に入社しても、配属される職種によって仕事内容や求められるスキル、そしてやりがいは大きく異なります。
自分の興味や適性を深く理解し、どのような職種でキャリアを築きたいかを具体的に考えることが、就職活動における重要なステップとなります。
ここでは、旅行業界における代表的な職種をいくつかご紹介し、それぞれの仕事の特徴について解説します。
自分の目指すキャリアパスを明確にするためにも、職種ごとの役割をしっかりと把握しましょう。
ツアーコンダクター（添乗員）
ツアーコンダクター、いわゆる添乗員は、企画された団体旅行に同行し、旅程がスムーズに進行するようにサポートする職種です。
旅行中の時間管理、交通機関や宿泊施設との連絡調整、そして何よりもお客様の安全と快適な旅行の実現に責任を持ちます。
突発的なトラブルやお客様からの要望に迅速かつ的確に対応する臨機応変さが求められます。
旅行中は長時間お客様と行動を共にするため、高いコミュニケーション能力とお客様に寄り添うホスピタリティが不可欠です。
旅行の成功を左右する重要な役割を担っており、お客様の「ありがとう」を直接聞ける大きなやりがいがあります。
カウンタースタッフ（営業・販売）
カウンタースタッフは、旅行会社の店舗や営業所でお客様の旅行相談に応じ、商品の販売を行う職種です。
個人のお客様の細かな要望を丁寧にヒアリングし、パンフレットやオンラインの情報だけでは伝えきれない、プロの視点からのアドバイスを提供します。
お客様にとって最適な旅行プランを提案するだけでなく、航空券や宿泊の手配、保険の加入手続きなど、旅行に必要な全ての手続きを代行します。
単なる商品の販売員ではなく、お客様の夢を形にする「旅行のコンシェルジュ」として、お客様との信頼関係を築きながら仕事を進めます。
ツアープランナー（企画・造成）
ツアープランナーは、旅行商品の企画立案から実施までの全てを担当する職種です。
市場調査やトレンド分析に基づき、新しい旅先やテーマを発掘し、魅力的な旅行プランを構築します。
仕入れ先である現地のホテルや交通機関、観光施設などとの価格や条件交渉も重要な業務です。
企画が形になった後も、パンフレットやウェブサイトに掲載するための情報作成、販売促進の戦略立案にも関わります。
創造性と論理的思考力、そして交渉力を兼ね備え、お客様にとって魅力的な価値を生み出す、旅行業界の根幹を支えるクリエイティブな仕事です。
【旅行業界はきついのか】旅行業界がきついとされる理由
旅行業界に存在するやりがいや魅力は確かにあるものの、「きつい」という声があることも事実です。
新卒就活生がこの業界を選ぶ上で、どのような点が負担になり得るのかを事前に理解しておくことは、入社後のミスマッチを防ぐ上で極めて重要です。
ここでは、旅行業界がきついと言われる主な理由を、具体的な業務の側面から詳しく解説します。
これらの課題を認識した上で、それを乗り越える覚悟や対策を考えることが、業界への適性を判断する上での第一歩となります。
不規則な勤務時間・休日
旅行業界の仕事は、お客様の旅行スケジュールに左右されることが多く、勤務時間が不規則になりがちです。
特にツアーコンダクターや添乗員は、早朝の出発や深夜の帰着に対応する必要があり、土日や祝日、大型連休などもお客様の旅行需要が高まるため、繁忙期には休みを取りにくい状況が生まれます。
カウンタースタッフも店舗の営業時間に合わせた勤務体系となり、旅行シーズンには残業が増える傾向があります。
お客様の「非日常」を支えるためには、自分自身の「日常」が不規則になることを受け入れる必要があり、体力的な負担やプライベートとの両立の難しさが「きつい」と感じる大きな要因となることがあります。
精神的なプレッシャーと責任の重さ
お客様の旅行は、人生において大きな意味を持つイベントであり、旅行会社はその成功に対して非常に重い責任を負っています。
万が一、旅行中に予期せぬトラブルが発生した場合、その対応の成否がお客様の満足度や思い出を大きく左右することになります。
特に海外旅行や団体旅行では、時差や文化の違い、大人数の管理といった要因が加わり、責任の重さは増します。
また、営業職においては、目標達成に向けたプレッシャーや、お客様からの厳しい要望に応えなければならない精神的な負担も無視できません。
お客様の笑顔のために尽力する姿勢が求められる一方で、その裏側には常に大きなプレッシャーが伴います。
業界特有の薄利多売の構造
旅行業界は、多くの企業が激しい価格競争を繰り広げており、一般的に利益率が低い「薄利多売」の構造にあると言えます。
特にパッケージツアーなどコモディティ化しやすい商品では、価格を抑えることが集客の重要な要素となるため、一顧客あたりの利益は小さくなりがちです。
このため、会社として収益を確保するためには、より多くのお客様に旅行商品を購入してもらう必要があり、結果として一人あたりの業務量が多くなる傾向があります。
この構造は、特に若手社員にとって、多忙であるにもかかわらず給与水準が低いと感じる原因となり、「きつい」という認識に繋がることがあります。
【旅行業界はきついのか】旅行業界の現状・課題
旅行業界は、社会情勢や経済状況、そしてテクノロジーの進化など、外部環境の変化に非常に敏感な業界です。
特に近年は、新型コロナウイルスのパンデミックを経て、そのビジネスモデルや求められる役割が大きく変化しつつあります。
旅行業界を志望する新卒就活生は、この業界が現在どのような状況にあり、どのような課題に直面しているのかを正確に理解しておく必要があります。
業界の「今」を知ることは、面接での志望動機や自己PRに深みを持たせるためにも不可欠です。
デジタルトランスフォーメーション（DX）の加速
インターネットの普及により、航空券や宿泊予約を個人が直接手配できるオンライン旅行予約サイト（OTA）の利用が一般化しました。
これに伴い、従来の旅行代理店が提供していた「手配代行」というサービスの価値は相対的に低下し、業界全体でデジタルトランスフォーメーション（DX）への対応が急務となっています。
具体的には、AIを活用したパーソナライズされた旅行提案や、顧客体験を向上させるためのデジタルプラットフォームの構築などが進められています。
この変化は、新しい技術を学び活用できる人材、そしてデジタル時代の新しい旅行の価値を創造できるツアープランナーが求められていることを意味します。
持続可能な観光（サステイナブルツーリズム）への対応
地球規模での環境問題や社会課題への意識の高まりとともに、旅行業界においても「持続可能な観光（サステイナブルツーリズム）」の推進が重要な課題となっています。
単に観光客を増やすだけでなく、旅行先の自然環境や文化を保護し、地域経済に貢献するような旅行のあり方が求められています。
例えば、過剰な観光客による環境破壊を防ぐための対策や、地域住民との共生を目的としたツアー商品の開発などが挙げられます。
これは、旅行会社が単なる営利企業としてだけでなく、社会的な責任を果たす存在としての役割を強く意識する必要があることを示しています。
人材不足と働き方改革の推進
旅行業界は、特に繁忙期には高い労働負荷がかかる傾向があり、これが人材の定着率の低さや若手社員の離職に繋がる一因となっています。
きついとされる労働環境を改善し、優秀な人材を確保・育成するために、業界全体で働き方改革の推進が重要な課題となっています。
具体的には、IT化による業務効率の改善、フレックスタイム制度の導入、リモートワークの推進など、柔軟な働き方を実現するための取り組みが求められています。
労働環境の改善は、今後の旅行業界が持続的に成長していく上で避けて通れないテーマと言えるでしょう。
【旅行業界はきついのか】旅行業界に向いている人
旅行業界での仕事は、お客様の喜びを直接感じられる大きなやりがいがある一方で、特有の厳しい側面も持ち合わせています。
そのため、この業界で長く活躍し、充実したキャリアを築くためには、仕事の性質に合致した特定の資質や能力が求められます。
ここでは、旅行業界で働く上で特に向いていると考えられる人の特徴を具体的に解説します。
自分の強みや興味がこれらの特徴と重なるかどうかを照らし合わせることで、志望動機の確度を高めることができるでしょう。
人の喜びを自分の喜びにできる人
旅行業界の仕事は、究極的にはお客様の「非日常」を創造し、喜びや感動を提供することに尽きます。
そのため、他者の笑顔や満足を、自分の仕事の最大の報酬と感じられるホスピタリティ精神が非常に重要です。
自己の利益やノルマ達成だけでなく、お客様の期待を超えるサービスを提供することに情熱を注げる人は、この業界で大きな充実感を得られるでしょう。
常に相手の立場に立って物事を考え、どうすればお客様がより満足できるかを追求できる姿勢が求められます。
トラブル対応力・危機管理能力に長けている人
旅行には、天候不順や交通機関の遅延、予期せぬ事故など、様々なトラブルがつきものです。
これらの問題が発生した際に、慌てることなく冷静に状況を分析し、迅速かつ適切な解決策を実行できる対応力は、特にツアーコンダクターや添乗員にとって不可欠な資質です。
最悪の事態を想定し、事前にリスクを最小限に抑えるための準備を怠らない危機管理能力も重要です。
予期せぬ事態に対しても、お客様の安全と安心を最優先に行動できる強い責任感が求められます。
異文化・多様性への強い関心がある人
国内外の旅行を扱う旅行業界では、様々な国や地域の文化、慣習、価値観を持つ人々と接する機会が多くあります。
そのため、異文化への強い関心と、多様な価値観を受け入れられる柔軟な思考を持つことが重要です。
固定観念にとらわれず、異なる背景を持つお客様や現地の人々と円滑なコミュニケーションを図り、信頼関係を築ける能力は、グローバル化が進む現代の旅行業界においてますます重要性を増しています。
新しい知識を積極的に吸収し、それを仕事に活かせる好奇心旺盛な人も向いています。
【旅行業界はきついのか】旅行業界に向いていない人
旅行業界は魅力的な一方で、その特有の業務の性質上、人によっては大きなストレスを感じやすい環境でもあります。
自分が業界の特性と合わない可能性があることを理解しておくことは、入社後の早期離職を防ぐために非常に大切です。
ここでは、旅行業界で働く上で苦労しやすい、あるいは向いていないと考えられる人の特徴を具体的に解説します。
これらの特徴に心当たりがある場合は、旅行業界以外も含めて、自分の適性を再検討してみることをおすすめします。
定時・定休で働きたいという意識が強い人
先に述べたように、旅行業界の仕事は、お客様の旅行スケジュールや繁忙期によって、勤務時間が不規則になりやすく、土日祝日の休みも取りにくい傾向があります。
もし「毎日決まった時間に帰宅したい」「土日は必ず休みたい」という意識が非常に強い場合、この業界の特性と合わず、精神的な負担を感じてしまう可能性が高いです。
特に旅行シーズンや大型連休中は、お客様の喜びを支えるために自身のプライベートを犠牲にする場面も出てくることを理解し、受け入れられる柔軟性が求められます。
臨機応変な対応を苦手とする人
旅行の現場では、計画通りに進まない事態が頻繁に発生します。
例えば、航空機の遅延、現地の急な気象変化、お客様の体調不良など、予期せぬトラブルへのマニュアルにない対応を求められる場面が非常に多いです。
このような状況で、自分で判断を下したり、状況に応じて計画を柔軟に変更したりすることが苦手な人は、大きなストレスを感じることになるでしょう。
決められたルールの中で確実に仕事をこなすことを好むよりも、予測不能な状況を楽しめるくらいのポジティブさが必要となります。
コミュニケーションやチームワークを軽視する人
旅行サービスは、一人で完結するものではなく、社内の企画部門、営業部門、そして現地のホテルや交通機関、様々なサプライヤーとの密接な連携によって初めて実現します。
そのため、周囲との協力や情報共有を重視せず、単独で業務を進めようとする人は、円滑なサービス提供を妨げてしまう可能性があります。
特に添乗員などは、現地スタッフやお客様とのコミュニケーションを通じて、旅行全体の調和を図る必要があるため、人との関わりを軽視する姿勢は致命的となり得ます。
【旅行業界はきついのか】旅行業界に行くためにすべきこと
旅行業界への就職は、単に「旅行が好き」という気持ちだけでは叶いません。
業界の特性を理解し、求められるスキルや資質を具体的にアピールするための準備が必要です。
ここでは、旅行業界への内定を勝ち取るために、新卒就活生が今から具体的にすべきことを解説します。
これらのアクションを通じて、業界への熱意と適性を面接官に示す準備をしましょう。
業界・企業研究を徹底的に行う
「旅行が好き」という漠然とした動機ではなく、なぜ「その会社」で働きたいのかを明確にするために、業界全体の動向、そして志望企業の事業内容や強みを徹底的に研究しましょう。
例えば、その会社が個人旅行に強いのか、法人・団体旅行に強いのか、あるいは特定の地域やテーマに特化しているのかなど、具体的な特徴を理解することが重要です。
また、先の章で述べたような業界の現状と課題を理解した上で、「自分はその課題にどのように貢献したいか」という具体的なビジョンを持つことが、説得力のある志望動機に繋がります。
英語力・多言語能力を磨く
特に海外旅行を扱う企業を志望する場合、英語力は必須のスキルとなります。
TOEICなどのスコアで具体的なレベルを示すことはもちろん、実際に外国人のお客様や現地サプライヤーと円滑にコミュニケーションを取れる実用的な会話能力を磨くことが重要です。
また、英語以外の言語（中国語、韓国語、スペイン語など）を習得していることは、他の候補者との差別化を図る大きな武器になります。
語学力は、お客様の安全と満足を守るための重要なツールであることを意識して学習に取り組みましょう。
顧客対応・ホスピタリティ経験を積む
旅行業界で求められるホスピタリティやコミュニケーション能力は、アルバイトやサークル活動などを通じて培うことができます。
特に、お客様と直接接するサービス業でのアルバイト経験は、志望動機や自己PRにおいて大きな説得力を持ちます。
単に「接客をした」という事実だけでなく、「お客様の期待を超えるためにどのような工夫をしたか」「クレームに対してどのように対応し、解決に導いたか」など、具体的なエピソードを交えて話せるように準備しましょう。
これらの経験は、入社後に即戦力として活躍できることの証明となります。
まとめ
この記事では、新卒就活生が抱く「旅行業界はきついのか」という疑問に対し、仕事内容から職種、きついとされる理由、そして業界の現状と課題まで、多角的な視点から解説してきました。
旅行業界は、確かに不規則な勤務時間や責任の重さといった厳しい側面を持っていますが、それと同時に人々の人生に深く関わり、大きな喜びや感動を提供する、非常にやりがいのある仕事であることも事実です。
最も大切なのは、これらの「きつい」側面を理解した上で、それでもなお「この業界で働きたい」と思えるほどの強い情熱と、仕事の特性に合った適性を持っているかどうかです。
この記事を参考に、業界研究と自己分析をさらに深め、旅行業界で働く自分の未来を具体的にイメージしてください。
皆さんの熱意と努力が、夢を叶える力となることを心から応援しています。
