HRteamに新卒入社。 キャリアアドバイザーの経験を経てマーケティング事業へ異動。 アドバイザー時代にサービス立ち上げや人材開発、人事の業務に携わり、現在では「Digmedia」のメディア運営責任者を担っている。
客室乗務員（CA）は多くの学生が憧れる職業です。
しかし、航空業界特有の知識や求められる資質を正しく理解することが大切です。
この記事では、新卒の皆さんがCA志望動機を考える際に知っておくべき基礎知識をご紹介します。
航空会社の採用担当者に響く志望動機を作るためのヒントが満載です。
就職活動の参考にしてください。
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【CAの志望動機】新卒が知っておくべき基礎知識
CAを志望する理由は人それぞれですが業界の基礎知識を理解しておくことで志望動機の説得力を高めます。
航空会社が求めるのは、CAの役割を正しく理解している人材です。
表面的な憧れだけでなく、仕事の本質を理解していることをアピールしましょう。
CAの役割
CAの最優先業務は機内の安全確保です。
緊急時の避難誘導や応急処置などの安全業務で乗客の命を守る重要な役割を担っています。
また、快適なフライトを提供するサービス業務も重要な仕事です。
機内食の提供や飲み物のサービス、乗客からの要望への対応を行いさまざまな国籍や文化背景を持つお客様との円滑なコミュニケーションも求められます。
そして、航空会社の「顔」として企業ブランドを体現する存在です。
制服を着用し、会社の理念やサービス精神を体現すること、常に最高のホスピタリティを提供することが期待されています。
CAは単なるサービス業ではなく、安全のプロフェッショナルという認識が重要です。
航空会社ごとの特色
JALは「おもてなしの心」を大切にする企業理念を持っています。
日本の伝統文化に根ざしたサービス精神を重視しています。
ANAは「あんしん、あったか、あかるく元気」をモットーにしています。
きめ細やかで親しみやすいサービスが特徴です。
外資系航空会社は各国の文化や価値観を反映したサービススタイルがあります。
エミレーツ航空やカタール航空などは高級感あふれるサービスで知られています。
LCCは効率性を重視したサービススタイルを取り入れています。
志望する航空会社の企業理念や特色を研究し、自分の価値観と航空会社の方針の一致点を見つけましょう。
【CAの志望動機】求められるスキルや素質
CAには求められる特有のスキルや素質とはどんなものが挙げられるでしょうか。
志望動機においては自分の強みと求められる資質を結びつけた内容が効果的です。
採用担当者は「なぜあなたが適任か」を知りたいので自分らしさを失わない誠実な志望動機を心がけましょう。
コミュニケーション力
CAには高いコミュニケーション能力が不可欠です。
様々な状況や相手に応じた適切な対応力が求められます。
お客様一人ひとりのニーズを汲み取ることや、チームメンバーとの円滑な情報共有も必要とされます。
その中で、限られた時間において的確に情報を伝える能力も大切です。
非言語コミュニケーション（表情・姿勢・身振り）も重視されます。
異なる価値観を持つ人も多く搭乗するので、ひとりひとりにあったコミュニケーションがとれるかどうかは必要不可欠でしょう。
コミュニケーションの基本は「聴く力」にあります。
アルバイトやサークル活動でのコミュニケーション経験をアピールしましょう。
語学力と異文化理解
英語力は多くの航空会社で必須条件となっています。
TOEICなどの資格だけでなく実践的な会話力が重視されます。
その中で、海外留学や国際交流の経験があるとアピールポイントとなり評価されやすいです。
まだ語学力が備わっていなくても勉強をしていることや、具体的に行っていることをしっかりと話すことで説得力につながります
英語以外の言語ができればさらに評価されます。
特にアジア言語（中国語・韓国語など）の需要が高まっています。
異文化に対する理解と尊重の姿勢が重要です。
異文化体験を通じて得た気づきや成長を伝えることが効果的です。
安全意識
CAの最も重要な役割は乗客の安全確保です。
緊急時に冷静に対応できる判断力が求められます。
また、そのためには安全に関するマニュアルや規則を遵守する姿勢が不可欠であり、小さなリスクも見逃さない注意力が重要視されます。
安全意識は日常生活の中でも培われるものですので、アルバイトなどでの安全管理の経験をアピールしましょう。
チームで協力して安全を守る意識を持つことが重要です。
安全を最優先する判断ができる人材が求められています。
ストレス耐性
CAは不規則な勤務形態によるストレスと向き合います。
例えば、時差や長時間フライトによる身体的負担、多様な要望を持つお客様への対応も精神的なストレスとなりかねません。
限られた空間で長時間のサービスを提供し続けることも大変です。
そして、どんなに困難な状況でも笑顔を絶やさない精神力が求められます。
体力づくりやメンタルトレーニングへの取り組みも評価されます。
困難を前向きに捉え成長の機会とする姿勢が大切です。
【CAの志望動機】航空会社ごとの求める人物像の違い
航空会社はそれぞれ異なる企業理念や社風を持っています。
志望する会社の求める人物像を理解することが採用への近道です。
企業研究を通じて、自分と相性の良い航空会社を見極めましょう。
各社の採用情報や会社説明会に積極的に参加することをおすすめします。
自分の価値観と航空会社の理念が合っていることを積極的にアピールしましょう。
JAL
JALは「日本の心」を大切にする企業文化を持っています。
おもてなしの心を体現できる人材を求めています。
日本の伝統や文化に対する理解と敬意を持つ人が評価されます。
チームワークを重視し、協調性のある人物を求めています。
自律心と責任感を持って業務に取り組める人材が望まれます。
そして、「挑戦」と「変革」の精神を持つ人材も歓迎されています。
グローバルな視点と日本人としてのアイデンティティを両立できる人が理想です。
安全への高い意識と細部へのこだわりを持つ人材が求められています。
お客様一人ひとりに寄り添ったサービスを提供できる人が評価されます。
JALの歴史と伝統を尊重しつつ、未来に向けた変化を推進できる人材を求めています。
ANA
ANAは「あんしん、あったか、あかるく元気」な人材を求めています。
チームワークと協調性を特に重視しています。
前向きで明るいコミュニケーション能力が評価されます。
お客様の立場に立ってサービスを考えられる人材が求められています。
「おもてなしの心」と「ホスピタリティ」を大切にする姿勢が重要です。
自ら考え行動できる主体性のある人が評価されます。
変化に柔軟に対応できる適応力のある人材が求められています。
安全に対する高い意識と冷静な判断力を持つ人が必要とされています。
グローバルマインドとともに日本人としての誇りを持つ人が理想的です。
ANAブランドに共感し、その価値を高める意欲のある人材が望まれています。
LCC(Peach、JetStar)など
LCCは効率性とコスト意識の高い人材を求めています。
従来の航空会社とは異なる革新的な発想を持つ人が評価されます。
フットワークが軽く、多様な業務に対応できる柔軟性が重要です。
若いブランドとして新しい価値観を創造できる人材が求められています。
ポジティブで明るい接客ができる人が歓迎されます。
シンプルかつ効率的なサービスの提供に共感できる人材が必要です。
変化の激しい環境でも前向きに対応できるレジリエンスが評価されます。
コミュニケーション力と臨機応変な対応力が重視されています。
チャレンジ精神旺盛で、新しいことに挑戦できる姿勢が求められます。
顧客目線でサービスを考え、改善提案ができる人材が望まれています。
【CAの志望動機】未経験でも志望動機に説得力をもたせるには
CAは未経験からのスタートが一般的な職種です。
航空業界の経験がなくても説得力のある志望動機を作ることは可能です。
自分自身を深く掘り下げ、CAという職業との接点を見つけることが大切です。
抽象的な憧れではなく、具体的なエピソードを交えた志望理由が響きます。
航空会社の採用担当者が「この人とぜひ一緒に働きたい」と思える志望動機を目指しましょう。
自己分析を徹底的に行う
自分の強み・弱み・価値観を客観的に整理することから始めましょう。
「なぜCA」という問いに自分自身で納得のいく答えを見つけることが大切です。
幼少期からの夢や憧れがあれば、その根源にある価値観を探りましょう。
これまでの経験（アルバイト・部活・留学など）で得た学びや成長などがカギになってきます。
喜びや感動よりかは、困難を乗り越えた経験や挫折から学んだことが自分の価値観を形成する材料になることが多いです。
自分の行動パターンや大切にしている価値観を言語化してみましょう。
周囲の人からの客観的な評価も参考にすると良いでしょう。
CAの仕事と自分の価値観や強みが合致する点を明確にします。
志望動機は他者と差別化できる「あなたならでは」のものを目指しましょう。
志望動機につながる原体験を見つける
幼少期に体験した感動的なフライト経験があれば具体的に述べてみることをおすすめします。
旅行や留学で受けた航空会社のサービスの印象は、CAを志す人の多くが感銘を受けるポイントになります。
また、接客業でのアルバイト経験とCAの仕事の共通点を見出すことも有効です。
CAはチームで成し遂げる業務が多いので、組織の中で一つの目標に向かって努力した経験は貴重なアピールポイントになります。
危機的状況で冷静に対応できた経験があれば具体的に述べましょう。
人との出会いが自分の人生観や価値観に影響を与えた体験も重要です。
原体験と航空会社の理念や求める人物像を結びつけることで説得力が増します。
【CAの志望動機】結論ファースト！基本構成とは
志望動機は「結論ファースト」で伝えることが効果的です。
最初に「CAになりたい理由」を簡潔に述べ、その後に詳細を展開しましょう。
読み手が最初の数行で興味を持つような書き出しを心がけてください。
志望動機には一貫性のある「ストーリー」が必要です。
以下の基本構成を参考に、自分らしい志望動機を組み立ててみましょう。
なぜCAになりたいのか
志望動機の冒頭では、なぜCAを目指すのかを明確に述べましょう。
「人の役に立ちたい」など抽象的な理由だけでは不十分となり、なぜ他の接客業ではなく「CA」なのかを明確にすることが重要です。
子どもの頃からの夢であれば「憧れ」から「志望」へと変わったきっかけはありますか？
なぜ憧れから、なりたいに変わったのかも必要な深堀ポイントです。
CA以外の選択肢も検討した上でCAを選んだ過程を示すと説得力が増すので、採用担当者に「この人はCAになる明確な理由がある」と思わせることが大切です。
具体的なエピソードなど深掘り
志望理由を裏付ける具体的なエピソードを挙げましょう。
「いつ」「どこで」「何があったか」具体的に述べることが重要です。
フライト体験で感じたのであれば、自分自身が感動したサービスの詳細を具体的に説明します。
そのときにCAの方から受けた親切で心に残っている出来事があれば細かく思い出して、その中のどんな言葉や行動が自分を変えるきっかけになったのか考えてみてください。
また、アルバイトや学生生活での経験とCAの仕事との共通点を見出します。
困難を乗り越えた経験から学んだことをCAの仕事に結びつけます。
チームで成果を上げた体験からチームワークの重要性を語りましょう。
人を支援することで得た喜びや達成感のエピソードを共有します。
具体的なエピソードを通じて、自分の人間性や価値観を伝えましょう。
なぜその航空会社なのか
志望する航空会社を選んだ理由を明確に述べましょう。
その航空会社の企業理念や社風に共感する点を具体的に説明します。
実際に利用した際の体験や印象を詳しく伝えましょう。
他社との違いを理解した上で選んだことを示すと説得力が増します。
その会社じゃなければいけない理由が不明瞭だと、「うちじゃなくてもいいよね」と思われかねません。
入社後成し遂げたいこと
入社後の具体的な目標や展望を述べましょう。
短期的な目標と長期的なビジョンの両方を示すと良いです。
「どのようなCAになりたいか」具体的なイメージを伝えましょう。
会社の発展にどう貢献したいかを述べます。
自分の強みや特技をどう活かしていきたいかを説明しましょう。
身につけたい新たなスキルや知識についても触れると良いです。
国際線・国内線などの具体的な希望があれば述べましょう。
チームの一員としてどのような役割を果たしたいかを伝えます。
お客様にどのような価値を提供したいかビジョンを示しましょう。
入社後の成長イメージを伝えることで、長期的な意欲をアピールします。
【CAの志望動機】企業別！新卒向けの例文
志望動機は企業ごとに微調整することが重要です。
以下に各航空会社向けの例文を紹介します。
あくまで参考例ですので、自分の言葉で書き直すことを忘れないでください。
自分のエピソードや体験を交えて、オリジナリティのある志望動機に仕上げましょう。
面接官に「会ってみたい」と思わせる志望動機を目指してください。
CAの志望動機例文①
私は「人の人生の特別な瞬間に寄り添える仕事」としてCAを志望します。
20歳の誕生日に初めて飛行機に乗った経験が原点です。
初フライトで緊張していた私に、CAの方が気さくに話しかけてくださいました。
その温かい対応に心が和み、フライトへの不安が期待へと変わったのを今でも覚えています。
それ以来、CAは単なる接客業ではなく「人の感情や経験に深く関わる仕事」だと感じるようになりました。
大学では観光学を専攻し、ホスピタリティの本質について学びました。
リゾートホテルでのアルバイトでは、お客様一人ひとりに合わせた対応の大切さを実感しています。
外国人観光客との交流を通じて、言葉の壁を超えた心のつながりの重要性も学びました。
CAとして、お客様の旅のひとときを特別なものにする手助けをしたいと考えています。
不安や期待が入り混じるフライト体験を、安心と喜びに変えるサポートができるCAを目指します。
入社後は、まず安全業務の基本を確実に習得することを第一に考えています。
その上で、お客様一人ひとりに寄り添ったきめ細やかなサービスを提供したいです。
将来的には語学力を活かし、国際線で多様な文化背景を持つお客様のサポートに貢献したいと考えています。
CAの志望動機例文②
私がCAを志望する理由は、「安全という土台の上に最高のサービスを提供する」という独自の専門性に魅力を感じるからです。
幼い頃から飛行機に乗ることが好きで、CAの方々の洗練された立ち振る舞いに憧れを抱いていました。
大学3年時の海外留学中、機内で急病人が発生した際のCAの方々の冷静かつ迅速な対応に感銘を受けました。
その時初めて、CAの仕事の本質が「安全のプロフェッショナル」であることを実感しました。
以来、CAという職業について深く調べ、安全訓練の厳しさや専門知識の豊富さを知りました。
大学では心理学を専攻し、人の感情や行動原理について学んできました。
この知識は、緊急時のお客様心理の理解や効果的なコミュニケーションに活かせると考えています。
学生団体のリーダーとして50人規模のイベントを成功させた経験からは、チームワークの重要性を学びました。
異なる意見や価値観を持つメンバーとの協働は、多様なお客様に対応するCAの業務に通じると感じています。
英語とフランス語を習得し、異なる文化背景を持つ方々との交流を大切にしてきました。
CAとして、安全を第一に考えながらも、お客様一人ひとりに心に残るサービスを提供できる存在になりたいです。
入社後は安全業務の専門知識を徹底的に学び、緊急時にも冷静に対応できる技術を身につけます。
長期的には、自分の語学力と異文化理解の経験を活かし、国際線での活躍を目指したいと考えています。
JALの志望動機例文
私がJALのCAを志望する理由は、「日本の心」を大切にする企業理念に深く共感するからです。
子どもの頃、家族旅行でJALを利用した際のCAの方の「おもてなし」に感動したことが原点です。
私が体調を崩した時、CAの方が日本茶を持ってきてくださり、さりげない気配りに母が涙していたのを覚えています。
それ以来、「相手の立場に立って考える」という日本のおもてなしの心を体現したいと考えるようになりました。
大学では日本文化研究を専攻し、茶道や華道を通じて日本の伝統美に触れてきました。
茶道の「一期一会」の精神は、限られた時間の中でお客様と向き合うCAの姿勢に通じると感じています。
海外留学中は日本文化の紹介役として活動し、異文化間の橋渡しの難しさと喜びを経験しました。
JALの「世界の中の日本」として、日本の良さを国際的に発信する姿勢に強く惹かれています。
御社の企業再生の歴史からは、困難を乗り越える強さと変革への意欲を感じ、そのチームの一員になりたいと思いました。
お客様の安全を守りながら、日本のホスピタリティの真髄を伝えられるCAを目指しています。
入社後は安全業務の基本を徹底的に身につけ、JALの安全文化を継承したいと考えています。
将来的には日本文化の知識と語学力を活かし、外国のお客様に日本の魅力を伝える架け橋になりたいです。
「おもてなし」の精神を体現し、JALブランドの価値向上に貢献できるCAになることが私の目標です。
ANAの志望動機例文
私がANAのCAを志望する理由は、「あんしん、あったか、あかるく元気」というブランドコンセプトに強く共感するからです。
初めての一人旅で不安だった私に、ANAのCAの方が明るく話しかけてくださったことが忘れられません。
その時の安心感と温かさが、私のCA志望の原点になっています。
以来、ANAのCAの方々の親しみやすさと丁寧なサービスに惹かれてきました。
大学のゼミ活動では「日本型ホスピタリティ」をテーマに研究し、ANAのサービス哲学に注目してきました。
カフェでのアルバイト経験からは、常連のお客様の好みを覚え、先回りしてサービスする喜びを知りました。
この経験は、ANAが大切にする「一歩先を行くサービス」の考え方に通じると感じています。
留学生サポートのボランティア活動では、異なる文化背景を持つ人々との円滑なコミュニケーション方法を学びました。
ANAの企業説明会で社員の方々が語る「チームワーク」への姿勢に強く惹かれ、その一員になりたいと思いました。
「人の気持ちを大切にする」というANAの企業文化は、私自身の価値観と深く共鳴します。
入社後は、ANAの安全基準を徹底的に学び、お客様に「あんしん」を提供できるCAになりたいです。
「あったか」な接客で、お客様一人ひとりに寄り添うサービスを心がけます。
「あかるく元気」な対応で、フライトの時間を楽しいものにする雰囲気づくりに貢献したいと考えています。
LCCの志望動機例文
私がLCCのCAを志望する理由は、「航空の民主化」という理念に共感し、その革新的な挑戦に参加したいからです。
学生時代、限られた予算で初めて利用したLCCが、私の世界を広げるきっかけとなりました。
それまで手の届かないと思っていた海外旅行が身近になり、新しい文化や価値観に触れる機会を得られたのです。
このLCCの存在がなければ、私の人生は大きく異なっていたと確信しています。
御社のシンプルながらも効率的なサービスには、無駄を省きつつ本質を提供する姿勢を感じます。
大学では経営学を専攻し、コストパフォーマンスと顧客満足度の両立について研究してきました。
ファストフード店でのアルバイト経験からは、限られた時間とリソースで最大の価値を提供する方法を学びました。
この経験は、効率性を重視するLCCの運営方針に直結すると考えています。
学生団体のリーダーとして予算管理を任されたことで、コスト意識と創意工夫の重要性を実感しました。
変化が激しい航空業界において、LCCの柔軟で革新的な姿勢に魅力を感じています。
入社後は、効率的なサービス提供の技術を磨きながら、お客様の安全を第一に考えるCAになりたいです。
将来的には、よりシンプルで価値のあるサービスを提案し、LCCの可能性をさらに広げることに貢献したいと考えています。
「誰もが空を飛べる」という理念を実現するため、お客様に親しみやすく頼れる存在として成長することが目標です。
【CAの志望動機】よくあるNG例を押さえておこう
志望動機を作成する際には、避けるべきNG例があります。
採用担当者が「この人は本当にCAに向いているのか」と疑問を抱くような内容は避けましょう。
自分の志望動機をチェックする際に、以下のNG例を参考にしてください。
採用担当者の目に留まるような、魅力的な志望動機を目指しましょう。
面接官が「ぜひ会ってみたい」と思える志望動機を作ることが重要です。
抽象的で憧れのみの志望動機
「小さい頃からの夢です」だけでは説得力に欠けます。
なぜその夢を持ち続けてきたのかの深掘りが必要です。
「人と接することが好きだから」という理由は他の職業でも通用してしまいます。
なぜ他の接客業ではなくCAなのかを明確にする必要があります。
「海外に興味があるから」だけでは、なぜ旅行業や貿易業ではないのかという疑問が生じます。
「制服が素敵」「華やかな仕事に憧れる」といった表面的な理由も避けるべきです。
「世界中を飛び回れる」というイメージだけで志望すると、実際の業務とのギャップに苦しむことになります。
「英語を話せるようになりたい」という理由は目的と手段が逆転しています。
「CA=華やか」というよくある認識は避けるべきです。
CAの仕事の実態（安全業務の比重の大きさなど）への理解を示すことが重要です。
どの航空会社にも当てはまる志望動機
「御社のCAに憧れています」という一般的な表現では、他社との差別化ができていません。
その航空会社特有のサービススタイルや企業理念への言及がないと薄い印象を与えます。
「グローバルに活躍したい」という理由は、どの航空会社にも当てはまってしまいます。
他社と比較検討した結果、なぜその会社を選んだのかを明確にすべきです。
「有名な航空会社だから」という理由は、企業研究不足を露呈してしまいます。
具体的なエピソードがなく、一般論だけで構成された志望動機は印象に残りません。
「貴社のサービスは素晴らしい」という抽象的な表現よりも、具体的なエピソードを挙げるべきです。
「御社の経営理念に共感します」と書くなら、その理念の何に共感したのかを詳しく述べるべきです。
コピー&ペーストで会社名だけ変えたような志望動機は見抜かれてしまいます。
その航空会社ならではの価値観や文化への理解を示すことが重要です。
自信の無さが垣間見える志望動機
「挑戦してみたい」という表現は、自信のなさを感じさせてしまいます。
「少しでもお客様のお役に立てれば」という控えめな表現も避けるべきです。
「皆様のご指導を仰ぎながら」という表現は、依存的な印象を与えかねません。
「御社の力になれるよう頑張ります」という抽象的な表現よりも、具体的な貢献イメージを示すべきです。
自信と謙虚さのバランスが取れた表現を心がけましょう。
まとめ
CAの志望動機は、あなたの人間性と航空会社との相性を伝える重要なツールです。
志望する航空会社の企業理念や求める人物像を理解することが大切です。
志望動機は就職活動の大切な第一歩です。
自分らしさを大切に、CAとしての未来像を描いて頑張ってください。
